Розробка пропозицій щодо удосконалення системи управління якості на прикладі аптечної мережі 911

Abstract

Метою кваліфікаційної роботи є: аналіз теоретичних і практичних аспектів побудови системи управління якістю та розробка пропозицій щодо впровадження та удосконалення системи управління якістю в аптечній мережі 911. Об’єктом дослідження є: система забезпечення якості Аптечної мережі 911. Предметом дослідження: є сукупність теоретичних та практичних положень щодо розроблення та впровадження системи управління якістю в аптечній мережі 911. Проведено аналіз організаційно-економічної характеристики аптечної мережі 911. Запропоновано орієнтовний алгоритм впровадження системи управління якістю на основі вимог стандарту ДСТУ ISO 9001-2015. Запропоновано загальний алгоритм проведення Аптечною мережею 911 заходів з підвищення кваліфікації залучених працівників. Розроблено Анкету співробітника, для оцінки ступеня залучення персоналу в процес розвитку організації.

The purpose of the qualification work is: analysis of theoretical and practical aspects of building a quality management system and development of proposals for the implementation and improvement of the quality management system in the 911 pharmacy network. The object of the study is: the quality assurance system of the 911 Pharmacy Network. The subject of the study is a collection of theoretical and practical provisions regarding the development and implementation of the quality management system in the 911 pharmacy network. An analysis of the organizational and economic characteristics of the 911 pharmacy network was carried out. An approximate algorithm for the implementation of the quality management system based on the requirements of the DSTU ISO 9001-2015 standard was proposed. A general algorithm for the 911 pharmacy network to improve the qualifications of the employees involved is proposed. An employee questionnaire was developed to assess the degree of staff involvement in the organization's development process.