Підвищення компетентності персоналу як фактор забезпечення якості роботи аптечного закладу

Abstract

Мета дослідження: визначення ролі персоналу та розробка пропозицій щодо підвищення компетентності персоналу з метою забезпечення якості роботи аптечного закладу на базі аптеки ТОВ «Подорожник Київ». Завдання: розглянути і вивчити вимоги до компетентності персоналу організації згідно ДСТУ ISO 9001:2015; розробити комплекс пропозицій щодо підвищення компетентності персоналу ТОВ «Подорожник Київ». Об’єктом дослідження діяльність аптеки ТОВ «Подорожник Київ». Предметом дослідження є підходи, методи та засоби, які використовують в процесі організації навчання та розвитку персоналу з метою підтримки його належної компетентності. Розроблено комплекс пропозицій щодо підвищення компетентності персоналу аптеки ТОВ «Подорожник Київ»: Положення про проведення внутрішнього навчання в аптеки ТОВ «Подорожник Київ»; програму підготовки персоналу аптеки ТОВ «Подорожник Київ» з питань якості; запропоновані анкети, тести для проведення внутрішнього навчання персоналу, які будуть використовуватися на етапах професійної адаптації персоналу аптеки ТОВ «Подорожник Київ». Структура і обсяг кваліфікаційної роботи: кваліфікаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, загальних висновків, переліку посилань 50 найменувань, 1 додатку, і містить 4 рисунки та 4 таблиці. Повний обсяг магістерської роботи складає 67 сторінок, з яких перелік посилань займає 6 сторінок, додатки – 5 сторінок.

The purpose of the study: determining the role of the staff and developing proposals for improving the competence of the staff in order to ensure the quality of work of the pharmacy on the basis of the pharmacy of Podorozhnyk Kyiv LLC. The task: to consider and study the requirements for the competence of the organization's personnel according to DSTU ISO 9001:2015; to develop a set of proposals for improving the competence of the staff of Podorozhnyk Kyiv LLC. The object of the research is the activity of the pharmacy "Podorozhnyk Kyiv" LLC. The subject of the study is the approaches, methods and means used in the process of organizing training and development of personnel in order to maintain their proper competence. A set of proposals has been developed to increase the competence of the staff of the Podorozhnyk Kyiv LLC pharmacy: Provisions on conducting internal training in Podorozhnyk Kyiv LLC pharmacies; the training program for the staff of the "Podorozhnyk Kyiv" LLC pharmacy on quality issues; proposed questionnaires, tests for conducting internal staff training, which will be used at the stages of professional adaptation of the staff of the pharmacy "Podorozhnyk Kyiv" LLC. Structure and scope of the qualification work: the qualification work consists of an introduction, three sections, general conclusions, a list of references of 50 names, 1 appendix, and contains 6 figures and 5 tables. The full volume of the master's thesis is 67 pages, of which the list of references occupies 6 pages, appendices - 5 pages.