Оцінка факторів внутрішньофірмової лояльності у фармацевтичних організаціях

Abstract

Мета роботи – визначити фактори, що впливають на рівень лояльності фармацевтів, та оцінити ступінь їх важливості. Матеріали та методи. Опитування (анкетне), методи логічного та графічного аналізу, групування та уза- гальнення, описової статистики. Результати та їх обговорення. За результатами анкетного опитування фармацевтів, які працюють у фар- мацевтичних закладах України, оцінено фактори, що вливають на підвищення лояльності співробітників аптек. Всі фактори впливу було розділено на категорії, кожна з яких охоплює три фактори, пов’язані напрямом та змістом. Виявлено, що матеріальне заохочення, стабільність, безпека та умови праці найбільш впливають на лояльність фармацевтів до компанії, де вони працюють. У зазначених категоріях найбільший вплив на лояль- ність мають висока оплата праці, адекватна, справедлива та прозора система бонусів і премій, зручний графік роботи, стабільність і впевненість у завтрашньому дні та наявність соціального пакету. Середній вплив мають такі категорії, як повага і визнання досягнень, корпоративна культура та можливості розвитку. Респонденти вважа- ють, що категорії факторів, пов’язані з організацією управління, відносини в колективі та зміст роботи меншою мірою впливають на їхній рівень лояльності. Також було розроблено «Піраміду внутрішньофірмової лояльнос- ті», яка відображає важливість факторів пробудження та підтримки у працівника відчуття лояльності до своєї компанії. Зазначено її зв’язок з рівнями, сформульованими в ієрархії потреб Маслоу. Висновки. З використанням методу анкетного опитування оцінено фактори, що впливають на створення та підвищення лояльності співробітників фармацевтичних організацій, за ступенем їх важливості. Результати дослідження можуть використовувати керівники фармацевтичних організацій для впровадження заходів з під- вищення лояльності персоналу.

Aim. To determine the factors affecting the level of loyalty of pharmacists and assess their importance. Materials and methods. Survey (questionnaire), methods of logical and graphic analysis, grouping and generalization, descriptive statistics were used. Results and discussion. Based on the results of a questionnaire survey of pharmacists working in pharmaceutical institutions of Ukraine, the factors affecting the increase in loyalty of pharmacy employees have been assessed. All factors of influence are divided into categories, each of which includes three factors related to direction and content. It has been found that financial incentives, stability, safety and working conditions have the greatest influence on the loyalty of pharmacists to the company where they work. It has been noted that in these categories, high wages, an adequate, fair and transparent system of bonuses, a convenient work schedule, stability and confidence in the future, and the availability of a social package have the greatest impact on loyalty. Categories, such as respect and recognition of achievements, corporate culture and development opportunities, have an average impact. Respondents believe that the categories of factors related to the organization of management, relationships in the team and the content of work have a lesser influence on their loyalty level. The “Pyramid of the staff loyalty” has also been developed. It reflects the importance of factors for creating and maintaining an employee’s sense of loyalty to the company. Its connection with the levels formulated in the Maslow’s Hierarchy of needs has been noted. Conclusions. Using the questionnaire survey method, the factors affecting the creation and increase of the employees’ loyalty in pharmaceutical organizations have been assessed according to the degree of their importance. The results of the study can be used by managers of pharmaceutical organizations to implement measures to increase the staff loyalty.