Реалізація принципів належної аптечної практики (GPP) для підвищення якості обслуговування клієнтів на прикладі ТОВ “Астарта”

Abstract

У кваліфікаційній роботі автором розглядається реалізація принципів належної аптечної практики (GPP) з метою підвищення якості обслуговування клієнтів у закладах фармацевтичної сфери. Проаналізовано основні положення GPP, які спрямовані на забезпечення пацієнтоорієнтованого підходу, раціона- льного використання лікарських засобів та створення сприятливого середо- вища для фармацевтичного консультування. На прикладі конкретної аптеки досліджено впровадження цих принципів, зокрема стандартизацію роботи персоналу, удосконалення комунікацій з клієнтами та впровадження сучасних інформаційних технологій. Результати дослідження демонструють підви- щення рівня задоволеності клієнтів, оптимізацію внутрішніх процесів і покра- щення іміджу аптеки. Запропоновано рекомендації щодо подальшого вдоско- налення обслуговування відповідно до принципів GPP. Структура і обсяг кваліфікаційної роботи: кваліфікаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, загальних висновків, переліку посилань 40 найменувань, 1 додаток, і містить 4 схеми, 23 таблиці та 1 діаграма. Повний обсяг кваліфікаційної роботи складає 68 сторінок.

In the qualifying work, the author considers the implementation of the prin- ciples of good pharmacy practice (GPP) in order to improve the quality of cus- tomer service in pharmaceutical establishments. The main provisions of the GPP are analyzed, which are aimed at ensuring a patient-oriented approach, rational use of medicines and creating a favorable environment for pharmaceutical counseling. Using the example of a specific pharmacy, the implementation of these principles was investigated, in particular, the standardization of staff work, improvement of communications with clients, and the introduction of modern information technol- ogies. The results of the study demonstrate an increase in customer satisfaction, optimization of internal processes and improvement of the image of the pharmacy. Recommendations for further improvement of service in accordance with GPP principles are proposed. Structure and scope of the qualification work: the qualification work con- sists of an introduction, three sections, general conclusions, a list of references of 40 names, 1 appendix, and contains 4 schemes, 23 tables and 1 diagram. The full scope of the qualification work is 68 pages.