Розробка заходів з підвищення якості надання медичних послуг на прикладі приватної медичної лабораторії

Abstract

Випускна кваліфікаційна робота присвячена розробки заходів з підвищення якості надання медичних послуг на прикладі приватної медичної лабораторії. У роботі на основі даних із літературних джерел проведено дослідження щодо теоретичних основ якості медичних послуг: проаналізовано міжнародні стандарти щодо діяльності медичних лабораторій; вивчено поняття та критерії якості медичних послуг; процедуру акредитації медичних лабораторій в Україні; проведено дослідження якості надання медичних послуг щодо аналізу сучасного стану діяльності приватної медичної лабораторії «Аналітика»; проаналізовано результати опитування відвідувачів приватної медичної лабораторії «Аналітика» щодо якості надання медичних послуг; вивчено результати аналізу досліджень та виявлено проблемні аспекти щодо якості надання медичних послуг приватної медичної лабораторії «Аналітика»; розроблено та впроваджено заходи щодо підвищення якості надання медичних послуг приватною медичною лабораторією «Аналітика». Робота викладена на 92 сторінках друкованого тексту і складається зі вступу, трьох розділів, загальних висновків, списку використаних джерел і додатків. Робота ілюстрована 28 рисунками та 10 таблицями, містить 40 джерел наукової літератури.

The final qualification work is devoted to the development of measures to improve the quality of medical services based on the example of a private medical laboratory. The research, grounded on data from literary sources, includes: аn analysis of international standards for the operation of medical laboratories; а study of the concepts and criteria for medical service quality; аn overview of the accreditation procedure for medical laboratories in Ukraine; а quality assessment of

3 medical services, including an analysis of the current state of the private medical laboratory «Analytika»; аn analysis of survey results from visitors of the private medical laboratory «Analytika» regarding the quality of services provided; а review of study results to identify problematic aspects in the quality of services offered by «Analytika».The development and implementation of measures to enhance the quality of medical services provided by the private medical laboratory «Analytika». The work presented on 92 pages of printed text and includes an introduction, three chapters, general conclusions, a list of references, and appendices. The work is illustrated with 28 figures and 10 tables and cites 40 scientific sources.