Дослідження впливу маркетингової політики комунікацій на діяльність косметологічного салону

Abstract

Сфера косметологічних послуг в Україні динамічно розвивається, що супроводжується зростанням конкуренції та підвищенням вимог споживачів. В умовах насиченого ринку ефективна маркетингова політика комунікацій є ключовим чинником конкурентоспроможності та стабільної діяльності косметологічного салону. У статті розглянуто роль маркетингових комунікацій у формуванні позитивного іміджу, залученні та утриманні клієнтів, персоналізації послуг і підвищенні лояльності споживачів. Проаналізовано вибір комунікаційних каналів відповідно до цільових аудиторій, використання цифрових інструментів та оцінювання ефективності стратегії. Метою дослідження є визначення впливу маркетингових комунікацій на результати діяльності косметологічного салону. Використано методи анкетування, контент-аналізу та узагальнення. Отримані результати свідчать, що цифрові канали комунікації (Instagram, TikTok, Facebook) забезпечують ефективне охоплення аудиторії, залучення нових і утримання постійних клієнтів. Офіційна онлайн-присутність сприяє формуванню довіри. Таким чином, маркетингові комунікації є стратегічним ресурсом для розвитку та конкурентних переваг косметологічного бізнесу.

The cosmetology services sector in Ukraine is developing dynamically, accompanied by growing competition and increasing consumer demands. In a saturated market, an effective marketing communications policy is a key factor in the competitiveness and stable operation of a cosmetology salon. The article discusses the role of marketing communications in shaping a positive image, attracting and retaining customers, personalizing services, and increasing consumer loyalty. The selection of communication channels according to target audiences, the use of digital tools, and the evaluation of strategy effectiveness are analyzed. The purpose of the study is to determine the impact of marketing communications on the performance of a beauty salon. The methods of questioning, content analysis, and generalization were used. The results show that digital communication channels (Instagram, TikTok, Facebook) provide effective audience reach, attract new customers, and retain regular customers. An official online presence helps build trust. Thus, marketing communications are a strategic resource for the development and competitive advantages of the cosmetology business.