Удосконалення системи управління якістю медичних послуг у закладі охорони здоров’я

Abstract

Випускна кваліфікаційна робота присвячена удосконаленню Системи управління якістю (СУЯ) медичних послуг на прикладі багатопрофільного Медичного Центру «ДОКАРТ». Метою роботи є теоретичне обґрунтування та розробка комплексу практичних рекомендацій щодо модернізації СУЯ шляхом інтеграції вимог міжнародних стандартів ISO 9001:2015 та ISO 15189:2022. У роботі: систематизовано теоретичні засади якості медичних послуг та проаналізовано міжнародний досвід стандартизації (ISO); проведено аналіз поточної СУЯ МЦ «ДОКАРТ», визначено її ефективність та виявлено ключові проблеми, особливо у сфері діагностичних процесів; визначено фактори ризику, що впливають на якість медичних послуг; розроблено концепцію безперервного покращення якості на основі ризик-орієнтованого мислення та циклу PDCA; сформульовано та обґрунтовано комплекс організаційних заходів щодо удосконалення СУЯ та підвищення компетентності персоналу відповідно до вимог ISO 15189:2022; оцінено очікуваний соціально-економічний ефект від впровадження запропонованих заходів. Робота викладена на 95 сторінках друкованого тексту і складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел і додатків. Робота ілюстрована 27 рисунками та 21 таблицями, містить 36 джерел наукової літератури.

The final qualification work is dedicated to the improvement of the Quality

Management System (QMS) for medical services, using the example of the multi- profile «Dokart» Medical Center. The aim of the work is the theoretical

substantiation and development of a set of practical recommendations for QMS

3 modernization through the integration of the requirements of international standards ISO 9001:2015 and ISO 15189:2022. The work includes the following: Theoretical foundations of medical service quality and international standardization experience (ISO) were systematized and analyzed; An analysis of the current QMS at Dokart Medical Center was conducted, its effectiveness was determined, and key problems were identified, particularly in the sphere of diagnostic processes; Risk factors influencing the quality of medical services were determined; A concept for continuous quality improvement based on risk-based thinking and the PDCA cycle was developed; A set of organizational measures for QMS improvement and increasing staff competence in accordance with the requirements of ISO 15189:2022 was formulated and substantiated; The expected socio-economic effect from the implementation of the proposed measures was evaluated. The work presented 95 pages of printed text and includes an introduction, three chapters, conclusions, a list of references, and appendices. The work is illustrated with 27 figures and 21 tables and cites 36 scientific sources.