Розробка заходів з підвищення якості надання медичних послуг на прикладі ТОВ «Фрезеніус Медикал Кер Україна»

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено організаційно-управлінські підходи до підвищення якості медичних послуг у медичних центрах. Метою кваліфікаційної роботи є обґрунтування та розробка моделі підвищення якості медичних послуг на основі процесного підходу, управління ризиками та системи моніторингу ефективності. У результаті дослідження розроблено комплекс організаційних, кадрових і технологічних заходів, спрямованих на підвищення якості медичних послуг, та запропоновано систему моніторингу з використанням ключових показників ефективності і циклу PDCA. Структура і обсяг кваліфікаційної роботи: кваліфікаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, загальних висновків, переліку посилань 41 найменувань, 2 додатки, і містить 11 рисунків, 10 таблиць. Повний обсяг кваліфікаційної роботи складає 73 сторінки, з яких перелік посилань займає 5 сторінок, додатки – 5 сторінок.

The qualification paper examines organizational and managerial approaches to improving the quality of medical services in medical centers. The purpose of the paper is to substantiate and develop a model for improving the quality of medical services based on the process approach, risk management, and a performance monitoring system. As a result of the study, a set of organizational, staffing, and technological measures aimed at improving the quality of medical services was developed, and a monitoring system using key performance indicators and the PDCA cycle was proposed. The structure and scope of the qualification paper include an introduction, three chapters, general conclusions, a list of references comprising 41 sources, and 2 appendices. The paper contains 11 figures and 10 tables. The total volume of the qualification paper is 73 pages, of which the list of references occupies 5 pages and the appendices account for 5 pages.