Реалізація стандартів належної аптечної практики в аптечних закладах для покращення якості надання фармацевтичних послуг

Abstract

Випускна кваліфікаційна робота присвячена науковому обґрунтуванню та розробці практичних рекомендацій щодо ефективної імплементації стандартів Належної аптечної практики (НАП, GPP) у діяльність аптечних закладів з метою системного підвищення якості фармацевтичних послуг, забезпечення безпеки пацієнтів та оптимізації управлінських процесів. Проведено аналіз теоретичних засад (НАП, GPP), вивчено міжнародні стандарти та особливості їх адаптації в нормативно-правове поле України, а також обґрунтовано роль (НАП, GPP) у формуванні лояльності відвідувачів. У практичному розділі здійснено комплексну оцінку впровадження принципів (НАП, GPP) на прикладі аптечної мережі «Доброго Дня». Шляхом анкетування відвідувачів та працівників виявлено проблемні аспекти у дотриманні організаційних стандартів та якості обслуговування. На основі отриманих даних розроблено та обґрунтовано комплекс заходів з удосконалення імплементації (НАП, GPP), що включає план заходів, алгоритм внутрішнього навчання персоналу для підвищення професійної компетентності та пропозиції щодо використання цифрових технологій для підтримки стандартів. Надано оцінку економічної та соціальної ефективності впроваджених заходів, яка підтверджує їхній потенціал для зростання якості послуг та лояльності клієнтів. Робота викладена на 99 сторінках друкованого тексту і складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел і додатків. Робота ілюстрована 27 рисунками та 22 таблицями, містить 46 джерел наукової літератури.

The final qualification work is devoted to the scientific substantiation and development of practical recommendations for the effective implementation of Good Pharmacy Practice (GPP) standards in the activities of pharmacy establishments. The primary goal is the systematic improvement of the quality of pharmaceutical services, ensuring patient safety, and optimizing management processes. The research includes an analysis of the theoretical foundations of GPP, examination of international standards, and the specifics of their adaptation into the legal framework of Ukraine. Furthermore, the work substantiates the crucial role of GPP in shaping customer loyalty. The practical part involved a comprehensive assessment of GPP principles implementation using the example of the «Dobroho Dnia» pharmacy chain. Through surveys of visitors and employees, problematic aspects regarding the adherence to organizational standards and service quality were identified. Based on the data obtained, a set of measures was developed and substantiated to improve GPP implementation. This complex includes an action plan, an algorithm for internal staff training to enhance professional competence, and proposals for leveraging digital technologies to support the standards. An evaluation of the economic and social effectiveness of the implemented measures was conducted, confirming their potential for increasing service quality and customer loyalty. The thesis is presented on 99 pages of printed text and consists of an introduction, three chapters, conclusions, a list of references, and appendices. The work is illustrated with 27 figures and 22 tables, and includes 46 sources of scientific literature.