Побудова системи комунікаційного менеджменту в фармацевтичній організації

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена обґрунтуванню теоретичних засад комунікаційного менеджменту у фармацевтичній організації та прикладному вдосконаленню системи комунікацій на прикладі ТОВ «Подорожник». У роботі розкрито зміст, функції та принципи управління комунікаціями у фармацевтичній галузі, окрему увагу приділено фармацевтичній грамотності як чиннику якості консультації й довіри клієнтів, а також узагальнено зарубіжний досвід організації комунікацій у фармацевтичних структурах. Здійснено аналіз діяльності підприємства та оцінено внутрішні й зовнішні комунікації на основі показників і результатів клієнтської та кадрової взаємодії. Запропоновано модель ефективної системи комунікаційного менеджменту, заходи з її впровадження та програми підвищення фармацевтичної грамотності населення з очікуваними організаційними й економічними результатами. Робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел (45 найменувань) і додатків та має загальний обсяг 95 сторінки.

The qualification work is dedicated to substantiating the theoretical foundations of communication management in a pharmaceutical organization and the applied improvement of the communication system using the example of LLC "Podorozhnyk". The work reveals the content, functions, and principles of communication management in the pharmaceutical industry, with particular attention paid to pharmaceutical literacy as a factor in consultation quality and client trust, and also summarizes international experience in organizing communications in pharmaceutical structures. An analysis of the enterprise's activities was conducted and internal and external communications were evaluated based on indicators and results of client and personnel interaction. A model of an effective communication management system is proposed, along with measures for its implementation and programs to improve the pharmaceutical literacy of the population with expected organizational and economic results. The work consists of an introduction, three chapters, conclusions, a list of references (45 items) and appendices, with a total volume of 95 pages.