Удосконалення системи управління відносинами фармацевтичної організації із стейкхолдерами

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено систему управління відносинами фармацевтичної організації зі стейкхолдерами на прикладі аптеки «Подорожник». Роботу зосереджено на поєднанні теоретичних засад стейкхолдер-менеджменту з прикладним аналізом діяльності аптечної мережі в умовах конкурентного ринку, регуляторних обмежень та воєнних викликів. Проаналізовано сучасні концепції, моделі та інструменти управління стейкхолдерськими відносинами, систематизовано класифікацію стейкхолдерів фармацевтичної організації та визначено специфіку їх інтересів.

У процесі дослідження проведено комплексний аналіз організаційно- економічних характеристик аптеки «Подорожник», ідентифіковано ключові

групи стейкхолдерів, оцінено чинну систему взаємодії з ними та здійснено SWOT-аналіз управління стейкхолдерськими відносинами. На основі отриманих результатів сформовано цільову модель управління відносинами зі стейкхолдерами, розроблено практичні заходи з удосконалення взаємодії з персоналом, клієнтами, партнерами, громадами та регуляторними органами. Окрему увагу приділено оцінці ефективності запропонованих заходів і прогнозуванню їх економічного ефекту через показники лояльності, продуктивності, рентабельності та окупності управлінських рішень. Практична значущість роботи полягає у можливості використання запропонованих рекомендацій у діяльності аптечних мереж для підвищення стійкості бізнесу, якості сервісу та довіри з боку основних груп стейкхолдерів. Кваліфікаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. Загальний обсяг роботи — 84 сторінки, у тому числі 12 таблиць, 2 рисунків. Список використаних джерел налічує 69 найменувань.

The qualification paper examines the system of stakeholder relationship management in a pharmaceutical organization using the example of the “Podorozhnyk” pharmacy. The research combines theoretical foundations of stakeholder management with a practical analysis of pharmacy network operations under conditions of market competition, regulatory constraints, and wartime challenges. Modern concepts, models, and tools of stakeholder management are analyzed; the classification of stakeholders in a pharmaceutical organization is systematized, and the specific nature of their interests is identified. The study provides a comprehensive analysis of the organizational and economic characteristics of the “Podorozhnyk” pharmacy, identifies key stakeholder groups, evaluates the existing system of interaction with them, and conducts a SWOT analysis of stakeholder relationship management. Based on the findings, a target model of stakeholder management is developed, along with practical measures to improve interaction with personnel, customers, partners, local communities, and regulatory authorities. Special attention is paid to assessing the effectiveness of the proposed measures and forecasting their economic impact through indicators of loyalty, productivity, profitability, and return on management decisions. The practical significance of the research lies in the applicability of the proposed recommendations for pharmacy networks aiming to enhance business sustainability, service quality, and stakeholder trust. The qualification paper consists of an introduction, three chapters, conclusions, a list of references, and appendices. The total volume of the paper is 84 pages, including 12 tables, 2 figures. The list of references includes 69 sources.