Удосконалення маркетингової діяльності медичного закладу на засадах процесного підходу

Abstract

Впровадження маркетингу в діяльність медичних закладів сьогодні перестало бути «додатковою опцією» і перетворилося на критичну необхідність для їх виживання в умовах переходу на нові умови господарювання. Важливим напрямом удосконалення управління маркетингом в закладах охорони здоров’я (ЗОЗ) в сучасних умовах стає впровадження процесного підходу , який спрямований на формування стандартизованого циклу створення цінності для пацієнта. Процесний підхід розглядає маркетинг як безперервний процес і створює умови для контролю якості на кожному етапі «шляху пацієнта», мінімізуючи втрату пацієнтів вже на етапі запису. Перевагою процесного підходу також є те, що він фокусується на кінцевому результаті – якісному наданні пацієнту потрібної медичної допомоги. До того ж процесне управління дозволяє впровадити цикл Демінга, тобто заклад має постійно аналізувати дані (кількість записів через сайт, відгуки), коригувати стратегію та впроваджувати зміни. Це робить ЗОЗ більш адаптивним до змін зовнішнього середовища і потреб пацієнтів. Все вище зазначене і обумовлює актуальність теми наукового дослідження.