Дослідження ринку як основна складова розгортання функції якості (QFD)

Abstract

У даній статті представлено результати практичного застосування нового для українських виробників методу Розгортання функції якості QFD (Quality Function Deployment) на прикладі удо- сконалення продукції ТОВ НВП «Лисичанський гумовотехнічний завод». Показано, що проведення маркетингових досліджень є найважливішою складовою даного методу, від якості проведення якого прямо залежить задоволеність споживача і, відповідно, конкурентоспроможність продукції під- приємства. У ході дослідження, пов’язаного з використанням методу QFD при плануванні якості виробу зазначеного підприємства, обґрунтовано доцільність комплексного застосування більшос- ті інструментів менеджменту якості і представлено їх упорядкованість при розгортанні функції якості QFD. Визначено основні вимоги замовників підприємства, які безпосередньо впливають на технічні характеристики виробу і повинні в першу чергу підлягати змінам (нові цільові значення).

В данной статье представлены результаты практического применения нового для украинских производителей метода Развёртывания функции качества – QFD (Quality Function Deployment) на примере усовершенствования продукции ООО НПП «Лисичан- ский резиновотехнический завод». Показано, что проведение маркетинговых исследо- ваний является важнейшей составляющей данного метода, от качества проведения которого напрямую зависит удовлетворённость потребителя и, соответственно, конку- рентоспособность продукции предприятия. В ходе исследования, связанного с исполь- зованием метода QFD при планировании качества изделия указанного предприятия, обоснована целесообразность комплексного применения большинства инструментов менеджмента качества и представлена их упорядоченность при развёртывании функ- ции качества QFD. Определены основные требования заказчиков предприятия, кото- рые непосредственно влияют на технические характеристики изделия, и должны в пер- вую очередь подлежать изменениям (новые целевые значения).

This article presents the results of practical application of the new for Ukrainian producers of the quality function deployment method – QFD (Quality Function Deployment) by the example of product improvement LLC SME “Lisichanskiy rubber technical factory”. It is shown that marketing research is an essential component of this method, the quality of which depends directly on customer satisfaction and, consequently, the competitiveness of production enterprises. In the course of study related to the method of QFD in the planning of product quality of the enterprise, the expediency of an integrated use of most tools of quality management and is represented by their ordering in the quality function deployment QFD. The basic requirements of the customers of the enterprise, which directly affect the product specifications, must be first subject to change (new targets).