Розробка пропозицій з поліпшення процесу «Реалізація продукції» в рамках системи управління якістю ТОВ «Тернофарм»

Abstract

Мета дослідження: розробці методики виконання процесу СУЯ «Реалізація продукції» на ТОВ «Тернофарм». Завдання: вивчити та проаналізувати вимоги ДСТУ ІSО 9001:2015 щодо реалізації продукції та взаємодії зі споживачами; розглянути та проаналізувати вимоги щодо оптової реалізації (дистрибуції) продукції згідно вимог GDP; сформувати та систематизувати інформацію щодо оптової реалізації продукції, укладання контрактів на постачання продукції, роботи з претензіями та рекламаціями, здійснення інформаційного зв’язку з клієнтами на ТОВ «Тернофарм»; розробити методику виконання процесу СУЯ «Реалізація продукції» ТОВ «Тернофарм»; Об’єктом дослідження є процес системи управління якістю ТОВ «Тернофарм». Предметом дослідження є формування пропозицій щодо регламентації процесу «Реалізація продукції» СУЯ ТОВ «Тернофарм». Проаналізовано та систематизовано інформацію щодо оптової реалізації продукції, укладання контрактів на постачання продукції, роботи з претензіями та рекламаціями, здійснення інформаційного зв’язку з клієнтами на ТОВ «Тернофарм». Вдосконалена методика виконання процесу СУЯ «Реалізація продукції» ТОВ «Тернофарм». Запропонована методика та документація проведення аудиту дистриб'ютора на ТОВ «Тернофарм». Структура і обсяг кваліфікаційної роботи: кваліфікаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, загальних висновків, переліку посилань 50 найменувань, 1 додатку, і містить 2 рисунки та 8 таблиць. Повний обсяг магістерської роботи складає 79 сторінок, з яких перелік посилань займає 6 сторінок, додатки – 11 сторінок

The purpose of the study: to develop a methodology for implementing the QMS process "Product realization" at Ternofarm LLC. Task: to study and analyze the requirements of DSTU ISO 9001:2015 regarding the sale of products and interaction with consumers; consider and analyze the requirements for the wholesale sale (distribution) of products in accordance with the requirements of the GDP; to form and systematize information regarding the wholesale sale of products, conclusion of contracts for the supply of products, work with claims and complaints, implementation of information communication with clients at Ternofarm LLC; to develop a methodology for implementing the QMS process "Production implementation" of "Ternofarm". The object of the study is the process of the quality management system of Ternofarm LLC. The subject of the study is the formation of proposals for the regulation of the "Product realization" process of Ternofarm LLC. Analyzed and systematized information on the wholesale sale of products, concluding contracts for the supply of products, dealing with claims and complaints, information communication with customers at Ternofarm LLC. Improved methodology for implementing the QMS process "Product realization" of Ternofarm LLC. The proposed methodology and documentation of the audit of the distributor at Ternofarm LLC. Structure and scope of the qualification work: the qualification work consists of an introduction, three sections, general conclusions, a list of references of 50 names, 1 appendix, and contains 2 figures and 8 tables. The full volume of the master's thesis is 79 pages, of which the list of references occupies 6 pages, appendices - 11 pages.