Дослідження сучасних підходів до менеджменту конфліктами в професійній діяльності фармацевта

Abstract

У кваліфікаційній роботі проаналізовано та узагальнено теоретичні підходи до конфліктних ситуацій; проаналізовано особливості менеджменту конфліктами в аптечних закладах. Внаслідок проведеного анкетування серед працівників аптечних закладів, визначено важливість розвитку конфліктологічної компетентності та емоційного інтелекту фармацевтичних працівників; розроблено рекомендації щодо активізації навичок управління конфліктами. Кваліфікаційна робота містить 61 сторінку, 10 таблиць, 17 рисунків, 49 використаних джерел літератури, додатки.

In the qualification work the theoretical approaches to conflict situations were analysed and summarized; the features of conflict management in pharmacies were analysed. As a result of survey conducted among pharmacists, the importance of the development of conflict resolution competence and emotional intelligence of pharmacists have been determined; recommendations for activating of conflict management skills have been developed. Qualification work contains 61 pages, 10 tables, 17 figures, 49 quotes from literature, supplement.