Розробка системи управління якістю відповідно до положень стандарту ISO 21001 у Волинському національному університеті ім.Лесі Українки

Abstract

Тетяни БОЙКО на тему «Розробка системи управління якістю відповідно до положень стандарту ISO 21001 у Волинському національному університеті ім. Лесі Українки». Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню процесу, розробці практичних рекомендацій щодо формування системи управління якістю у Волинському національному університеті імені Лесі Українки відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 21001. Вивчено основні поняття, розглянуто теоретичні основи управління якістю у сфері освіти, специфіку стандарту ISO 21001 та його застосування у навчальних закладах. Проведено аналіз поточного стану системи управління якості в Університеті та встановлено ключові аспекти, які потребують удосконалення. Визначено процеси СУЯ, їх взаємодію та взаїмозв’язок в організації; сформульовано політику та цілі в сфері якості ВНУ імені Лесі Українки; розроблено документовані процедури для окремих процесів Університету. Встановлено, що застосування розроблених рекомендацій щодо адаптації та впровадження системи управління якістю в університеті є орієнтиром щодо підвищення ефективності управління освітніми процесами та задоволення потреб зацікавлених сторін. Отримані результати мають практичне значення для міжнародному рівнях і можуть бути використані іншими закладами освітнього сектору для адаптації їхніх систем управління якістю до стандарту ISO 21001:2018.

Tatiana BOYKO on the topic «Development of a quality management system in accordance with the provisions of the ISO 21001 standard at the Volyn National University named after Lesya Ukrainka». The qualification work is devoted to researching the process, developing practical recommendations for the formation of a quality management system at Lesya Ukrainka Volyn National University in accordance with the requirements of the ISO 21001 international standard. educational institutions. An analysis of the current state of the quality management system at the University was carried out and key aspects that needed improvement were identified. The processes of QMS, their interaction and interconnection in the organization are defined; policy and goals in the field of quality of Lesya Ukrainka University were formulated; documented procedures have been developed for the main processes of the University. It was established that the application of the developed recommendations for the adaptation and implementation of the quality management system at the university is a guideline for improving the efficiency of educational process management and meeting the needs of stakeholders. The obtained results are of practical importance for increasing the competitiveness of the educational institution at the national and international levels and can be used by other educational sector institutions to adapt their quality management systems to the ISO 21001:2018 standard.