Формування кліентоорієнтованого підходу як засобу підвищення якості обслуговування споживачів косметологічних послуг

Abstract

У кваліфікаційній роботі розглянуто теоретичні та практичні засади впровадження клієнтоорієнтованого підходу у сфері косметологічних послуг. Досліджено значення клієнтоорієнтованості як одного з ключових чинників підвищення якості обслуговування та конкурентоспроможності косметологічних закладів. Проаналізовано шляхи організації клієнтоорієнтованого обслуговування на прикладі косметологічної клініки «Мед Естет» у місті Черкаси. Структура та обсяг кваліфікаційної роботи: робота складається зі вступу, трьох розділів, загальних висновків, списку використаних джерел. Загальний обсяг роботи становить сторінок 67 сторінок

The qualification work examines the theoretical and practical principles of implementing a customer-oriented approach in the field of cosmetology services. The importance of customer orientation as one of the key factors in improving the quality of service and competitiveness of cosmetology institutions is investigated. Ways of organizing customer-oriented service are analyzed using the example of the cosmetology clinic "Med Estet" in the city of Cherkasy. Structure and scope of the qualification work: the work consists of an introduction, three sections, general conclusions, a list of sources used. The total volume of the work is 67 pages