Удосконалення механізмів управління конфліктами в трудовому колективі

Abstract

Випускна кваліфікаційна робота присвячена удосконаленню механізмів управління конфліктами в трудовому колективі фармацевтичної організації ТОВ «АПТЕКА911.ЮА».

У роботі на основі аналізу літературних джерел досліджено теоретико- методологічні засади управління конфліктами в організаціях. Розглянуто сутність, типологію та причини виникнення конфліктних ситуацій, а також вивчено процесний підхід, алгоритми та стратегічні тактики їх розв’язання в сучасному менеджменті. Здійснено аналіз системи управління конфліктами на прикладі трудового колективу Центральної аптеки No9 ТОВ «АПТЕКА911.ЮА». Проведено характеристику основних фінансово-економічних показників діяльності, досліджено стан соціально-психологічного клімату та чинних методів менеджменту. На основі результатів анкетування персоналу визначено рівень конфліктності та ефективність комунікацій у колективі аптечної мережі. Розроблено напрями удосконалення механізмів управління конфліктами, зокрема запропоновано комплексну програму попередження та розв’язання конфліктів у трудовому колективі. Обґрунтовано впровадження інноваційних методів конфлікт-менеджменту та проведено оцінку їх соціально-економічної ефективності. Робота викладена на 57 сторінках друкованого тексту, містить вступ, три розділи, висновки, список використаних джерел і додатки. Матеріал ілюстровано 8 рисунками та 22 таблицями, використано 39 джерел наукової літератури.

The final qualifying work is devoted to the improvement of conflict management mechanisms within the workforce of the pharmaceutical organization LLC «APTEKA911.UA». Based on the analysis of academic sources, the paper explores the theoretical and methodological foundations of conflict management in organizations. The essence, typology, and causes of conflict situations are examined, along with the process approach, algorithms, and strategic tactics for their resolution in modern management. An analysis of the conflict management system was conducted using the workforce of Central Pharmacy No. 9 LLC «APTEKA911.UA» as a case study. The main financial and economic performance indicators were characterized, and the state of the socio-psychological climate and existing management methods were investigated. Based on the results of staff surveys, the level of conflict and the effectiveness of communication within the pharmacy network team were determined. Directions for improving conflict management mechanisms were developed, specifically proposing a comprehensive program for the prevention and resolution of conflicts in the workforce. The implementation of innovative conflict management methods was justified, and their socio-economic efficiency was assessed. The thesis consists of 57 pages of printed text and includes an introduction, three chapters, conclusions, a list of references, and appendices. The material is illustrated with 8 figures and 22 tables, and 39 scientific literature sources were used.