Дослідження маркетингових аспектів якості послуг як головного чинника конкурентоспроможності парфумерно-косметичних підприємств сфери послуг

Abstract

У статті наведено результати дослідження маркетингових аспектів якості послуг, проаналі- зовано науково обґрунтовані підходи щодо оцінки якості послуг парфумерно-косметичних під- приємств, виявлено особливості конкуренції у сфері послуг, визначено методи оцінки конкурен- тоспроможності послуг та методи маркетингових досліджень, які використовують сучасні підприємства парфумерно-косметичної галузі для здійснення контролю за якістю послуг. Резуль- тати дослідження дають можливість вітчизняному парфумерно-косметичному підприємству сфери послуг обрати оптимальний шлях до підвищення якості послуг.

В статье приведены результаты исследования маркетинговых аспектов качества услуг, про- анализированы научно обоснованные подходы к оценке качества услуг парфюмерно-косме- тических предприятий, выявлены особенности конкуренции в сфере услуг, определены мето- ды оценки конкурентоспособности услуг и методы маркетинговых исследований, которые используют современные предприятия парфюмерно-косметической отрасли для осущест- вления контроля за качеством услуг. Результаты исследования позволяют отечественному парфюмерно-косметическому предприятию сферы услуг выбрать оптимальный путь к повы- шению качества услуг.

The results of the study of marketing aspects of the service quality are presented in the article, the scientifically-based approaches to assessment of the quality of services of perfume and cosmetic companies have been analyzed, the peculiarities of competition in service industry have been revealed, methods for evaluating the competitiveness of services and methods of marketing research used by modern enterprises of perfume and cosmetic industry for control of the service quality have been determined. The study results allow a domestic perfume and cosmetic company of service industry to choose the best way to improve the quality of services.