Розробка пропозицій щодо удосконалення системи управління якістю в медичному центрі

Abstract

Мета дослідження розробка пропозицій щодо удосконалення системи управління якістю в медичному центрі Завдання : р озглянути місце медичних лабораторій в системі охорони здоров’я; розглянути основні положення системи управління якості медичних лабораторій; проаналізувати підходи до стандартизації та сертифікації системи управління якістю медичних лабораторій; здійснити аналіз діяльності ТОВ «УНІЛАБ»; розробити пропозиції щодо удосконалення системи управління якістю в ТОВ «УНІЛАБ». . Об’єктом дослідження є СУЯ ТОВ «УНІЛАБ» Предметом дослідження є сукупність теоретико методичних і практичних положень щодо удосконалення системи управління якістю в медичних лабораторіях у відповідності до вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015. Наукова новизна одержаних результатів одержав подальший розвиток набір інструментарію удосконалення ризик орієнтованого підходу в діяльність лабораторії Практичне значення одержаних результатів: проведений перегляд FMEA аналіз ризиків, розроблена Інструкція для роботи з проєктом «Реєстр невідповідностей» проведено опитування клієнтів за методикою « SERVQUAL» , розроблені Інструкція про наставництво та адаптацію працівників та Стандартна операційна процедура «Навчання персоналу» Структура і обсяг квалі фікаційної роботи: Кваліфікаційна робота складається зі вступу, 3 розділів та загальних висновків, переліку використаних інформаційних джерел, викладена на 54 сторінках, включає 11 таблиць, 4 рисунків, 49 джерел літератури

The purpose of the study: development of proposals for improving the quality management system in the medical center. Task: consider the place of medical laboratories in the health care system; consider the main provisions of the quality management system of medical laboratories; analyze approaches to standardization and certification of the quality management system of medica l laboratories; carry out an analysis of the activities of "UNILAB" LLC; develop proposals for improving the quality management system at UNILAB LLC. . The object of the research is SUYA LLC "UNILAB". The subject of the study is a set of theoretical, methodological and practical provisions for improving the quality management system in medical laboratories in accordance with the requirements of the international standard ISO 9001:2015. The scientific novelty of the obtained re sults a set of tools for improving the risk oriented approach to the laboratory's activities was further developed. The practical value of the obtained results: the revision of the FMEA risk analysis was carried out, the Instructions for working with the "Register of non conformances" project were developed, a customer survey was conducted according to the "SERVQUAL" method , developed the Instruction on Mentoring and Adaptation of Employees and the Standard Operating Procedure "Staff Training". Structure and scope of the qualification work: The qualification work consists of an introduction, 3 sections and general conclusions, a list of used information sources, laid out on 54 pages, includes 11 tables, 4 figures, 49 literature sources