Дослідження причин виникнення конфліктів у процесі надання фармацевтичної допомоги

Abstract

Стаття присвячена дослідженню основних причин виникнення конфліктів під час надання фармацевтичної допомоги населенню на прикладі аптек м. Харкова. У роботі обґрунтовано актуальність та доцільність вивчення конфліктних ситуацій, що виникають під час обслуговування клієнтів аптек. Проаналізовано способи подолання та методи вирішення конфліктних ситуацій, які застосовують фахівці аптек. Запропоновано підходи щодо запобігання та розв’язання конфліктів працівниками аптек.

Статья посвящена исследованию основных причин возникновения конфликтов во время оказания фармацевтической помощи населению на примере аптек г. Харькова. В работе обоснована актуальность и целесообразность изучения конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов аптек. Были проанализированы способы преодоления и методы решения конфликтных ситуаций, которые применяют специалисты аптек. Предложены подходы по предотвращению и разрешению конфликтов работниками аптек.

The article is devoted to the study of the main causes of conflicts in the pharmaceutical care of the population by the case of the pharmacies in Kharkiv. The relevance and viability of studying conflict situations in the process of servicing pharmacy customers were substantiated. The basic methods of overcoming and resolving conflict situations that are used by pharmacy specialists were analyzed. Approaches for preventing and overcoming conflicts by pharmacy employees were suggested.