Маркетинговий аналіз сервісного обслуговування та додаткових послуг аптечних закладів

Abstract

Проведене дослідження структури, значимості та ефективності додаткових послуг, які надають аптеки. Відмічена тенденція до їх розвитку та поліпшення якості обслуговування. З використанням методу анкетування визначені питання, які найбільше цікавлять відвідувачів аптек. Показано, що має місце належний рівень сервісного обслуговування клієнтів, просліджується підвищення консультативної ролі провізора та розвиток відповідального самолікування населення. Вивчені стан, зміст роботи та перспективи використання в аптеках послуг лікарів-консультантів. Визначені перелік додаткових послуг, які надаються аптечними закладами, та їх вплив на товарообіг, а також імідж аптек.

The research structure, importance and effectiveness of additional services provided by pharmacies. Tendency to develop and improve their quality of service. Using the survey method identifies issues that are most interesting to visitors pharmacies. Shown that there is a proper level of customer service is seen increasing advisory role of pharmacists and development of responsible self-medication of the population. Studied the condition of content and prospects for use in pharmacy services of medical consultants. Defined the list of additional services provided by pharmacies, and their impact on trade, as well as image pharmacies.